Zendesk Ticket System Report

1. Pergi ke halaman https://gnjoy.id/home dan klik support untuk submit tiket



Klik pada gambar “ Contact Us “ atau “ Submit New Ticket “ dibawah halaman web.

2. Halaman akan menampilkan sebuah form yang akan diisi nanti seperti ini.

Silahkan isi setiap bagian form dengan mengikuti panduan berikut :

A ) User Account information

  • Kamu harus menuliskan Alamat email di kolom Your Email Address” dan pastikan email yang ditulis adalah email asli dan benar atau kamu tidak akan mendapatkan update dari tiket yang kamu kirimkan.
  • Kamu harus memasukan akun game kamu di kolom “Account“.
     

B) Ingame Character Information

  • Silahkan pilih game yang berada di daftar kolom Select Game ( “The Ragnarok” option will be added later ). Pastikan untuk memilih game dengan tepat.
  • Kamu perlu menuliskan Nama Karakter kamu dan server kamu disini.

C) Game Issue Details Information

  • Sebelum menuliskan permasalahan kamu, kamu perlu untuk memilih topik yang sesuai dengan masalah kamu disini.
  • Disini banyak topik yang bisa kamu pilih.Diantaranya Suggestion, Event-Related, Account-Related, Technical Problems, Ingame Problems, Payment, and Bug Report/Illegal Program Report.
  • Kamu perlu menuliskan Subjek Masalah kamu dengan jelas dan singkat dikolom Subject..

  • Kemudian kamu bisa menuliskan detail jelas dibawah kolom description. Tidak ada batasan berapa banyak huruf yang bisa ditulis. Kami sarankan untuk menulis sejelas jelasnya.

  • Sebagai tambahan untuk detail masalah kamu, kamu bisa upload screenshot atau video dengen klik ”add file” dibawa Attachments.

  • Akan muncul window untuk mengupload file yang akan kamu kirim. Kami sarankan untuk mengirim ukuran data sekecil kecilnya dan data yang sejelas jelasnya.
  • Pilih gambar atau video dan upload data tersebut. Jika berhasil akan memunculkan informasi attachment berikut.
  • Setelah melengkapi Form yang dibuat, silahkan tekan submit.

3.Tiket akan berhasil terkirim dan kamu akan mendapatkan notifikasi tersebut. 

4. Setelah kamu mengirim tiket, kamu perlu mengeceknya dengan membuka inbox email kamu. Kamu akan mendapatkan Nomor Tiket dan Status tiket tersebut.

5. Kamu bisa membalas email seperti biasa dan jika ada update dari tim support maka akan dikirimkan langsung melalui email.